南宁创维电视服务
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电视故障现象问题分析电视使用注意事项

一、图像故障

图像故障主要有:无图像(黑屏)及马赛克现象、少量节目搜索不全。

1、无图像

无图像是数字电视最常见故障。一般由以下原因造成:

(1)用户线插错或未插;有线电视输出信号需连接到数字电视机顶盒的“有线输入”

插孔,如用户线插错或未插时会显示“信号中断或无信号”。

(2)音接线插错或音插孔损坏。

数字电视机顶盒的音线应正确连接到电视机的音输入插孔,否则电视画面将出现蓝屏或黑屏。

(3)用户不会开或开错信号。收看数字电视时,应将电视机切换到准确的av。

检查电视机输入源切换到相应的音接口(根据不同品牌电视机按av或或电视,选择信号输入、信源输人选择等,部分菜单下拉电视机需要选择到相应的av输入并确定选择)。

(4)用户接收端信号电平太低或无信号。

在载噪比及误码率都正常的情况下,信号输入电平在4575db范围内,机顶盒才可正常收到数字电视节目。

2、马赛克现象

马赛克现象是数字电视特有的故障现象,也是调试机顶盒中常见的问题之一,它出现的主要原因是信号不良。虽然信号差,但机顶盒还是能够搜索到频道的存在,只是无法正确识别图像声音信号的所有信息。

马赛克现象可分为所有频道都有马赛克和部分频道有马赛克。如果是前者,则是整体信号质量不好,如电平偏低。若是后者,则是某个频点信号不好造成的。这时可以测量用户线上的电载噪比是否在正常范围内。一般由以下原因造成:

(1)输入信号故障。看信号线接触是否良好。这时应检查信号线是否可靠连接,避免接头松动现象。偶尔出现的马赛克和停顿现象一般是由于周围的电磁干扰造成的,有时也有可能是节目源同题或卫星信号受干扰所致,这是正常现象,信号很快就会恢复。网络原因会使个别频点的信号受到严重衰减,造成用户节目频道数目不够,即节目收不全。如确信是网络线路故障,虚报客服中心检修。

(2)室内线路故障。我们在检测中发现很多情况是,用户由于装修或其他原因改接了其室内线路,将有线电视信号分成几路,没有采用分支器分配而直接井线,造成网络的阻抗不匹配(信号反射过大)引起qam信号严重畸变或信号功率电平衰减严重造成的。质量低劣的分配器或f头制作工艺粗糙,引起电平衰减严重造成马赛克现象。可重新整理室内有线电视线路,采用标准的分接方法,减少分头。

(3)信号质量鞍差。正常电平应在40db以上,误码率 的尾数在-6到-8之间。低于参考值为网络问题,

(4)机顶盒故障。当输入信号电平、误码率均正常时,如果数字电视信号还出现马赛克现象,一般是由机顶盒故障引起,应及时送厂方维修。

3、屏幕出现“没有授权”信息

(l)未订购此节目或订购节目已到期。订购或续订该节目后可恢复。

(2)较长时间没使用机顶盒。较长时间没开机引起的,在开机后等待几分钟,便可自动恢复。

4、彩色电视机显示黑白图像

这是电视机的制式设置不正确造成的。电视机的制式应该有pal、ntsc、auto三种设置,一般我们将其设置成auto(自动)。各品牌电视机的操作各不相同,请参照电视机说明书将制式设为自动。其次,检查机顶盒的信号输出接口是否与电视机的信号输入接口相对应。

二、音频故障

音频故障主要包括:交流声干扰及无声音。

交流声干扰主要表现在液晶电视上.一般因用户内部接地线工艺不规范引起,出现这种故障时.可通过增加厂方提供的滤波器或拆除用户盒内的接地线加以解决。

无声音是数字电视常见的一种故障现象,一般由以下原因造成:

1.音频插孔损坏。

2.音线损坏。

3.用户收看的声道选择错误。

三、ic卡故障

1.机顶盒无法解读lc卡,显示为“正在识剐卡”。可将ic卡拔出再重新插入,应注意ic卡正反面不要弄错。

2.;机顶盒和lc卡没有接收到授权信息,显示“节目未授权或付费节目”。如果用户缴费正常,可将机顶盒恢复为出厂设置,

3机顶盒和ic卡不配对,显示“机卡未匹配”。先解配对,再重新配对即可解决问题。

四、遥控器故障

1、如果电视机处于正常工作状态,并且遥控器和机顶盒的距离在8米之内,而无法使用遥控器来控制机顶盒肘,首先检查机顶盒状态是否正常,机顶盒面板上的按钮控制是否有效。

2、如果机顶盒面板按钮无法控制,请关闭机顶盒电源,重新开机。

3、如果面板按钮能正常控制机顶盒,请检查遥控器内的电池是否正确安装,电力是否充足。

4、请清洁机顶盒红外接收窗及遥控器的红外发射窗。

5、通过以上检查还无法恢复正常,请更换遥控器。

如果以上问题自己解决不了,工作人员会在最短的时间内上门为你服务

五、使用机顶盒时应注意事项

1.机顶盒应放置在干燥阴凉的地方,防止阳光直接照射。请勿将机顶盒放置于有震动有灰尘的地方,严禁重物挤压机顶盒。

2.请使用干、软布清洁机顶盒面板.严禁液体流人机器内。改变相关连接时,应关闭电源再操作。

3机顶盒使用220v50hz的交流电,电源电压不稳定时请勿开启机顶盒。长期不用时,请关闭电源,并从插座上拔下电源插头。

4.禁止在雷雨天使用机顶盒,雷雨天时应拔下机顶盒和电视机的电源插头,以防雷击损坏机顶盒。

5.节目调试过程收看节目时都需要遥控器,应妥善保管好遥控器,防止进水、破损和丢失。